Admin Call Center dan Kegawatdaruratan Temanggung Dapat Bimtek Tangani Aduan Warga dengan Cepat dan Tepat
- Pemkab Temanggung
Admin Call Center dan Kegawatdaruratan Temanggung mengikuti Bimtek Customer Complain Handling di Salatiga. Pelatihan ini wujud peningkatan layanan publik berbasis digital
Viva, Banyumas - Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik digital, Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Provinsi Jawa Tengah menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Customer Complain Handling di Ballroom Grand Wahid Hotel, Salatiga, Selasa (7/10/2025).
Kegiatan ini diikuti oleh peserta dari kabupaten/kota se-Jawa Tengah, termasuk perwakilan Pemerintah Kabupaten Temanggung yang menugaskan staf pelaksana admin pengaduan dari Dinkominfo serta admin kegawatdaruratan dari Dinas Kesehatan.
Pelatihan tersebut bertujuan membekali peserta dengan kemampuan menghadapi keluhan dan laporan masyarakat secara cepat, empatik, dan profesional.
Materi yang disampaikan meliputi peran call center dalam layanan publik digital, konsep reporting, monitoring, dan evaluasi (MRE), serta simulasi penanganan komplain masyarakat berbasis studi kasus nyata.
Salah satu narasumber, Megawati, menegaskan bahwa masyarakat perlu dibiasakan membaca informasi resmi terlebih dahulu sebelum menyampaikan aduan.
“Selain itu, respons yang cepat ternyata lebih berdampak dibandingkan kompensasi,” jelasnya dikutip dari Pemkab Temanggung. Megawati juga menekankan pentingnya kemampuan customer service dalam memahami karakter berbagai generasi, mulai dari milenial, Gen Z, hingga Gen Alfa.
